Информация для пациентов

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов БУ «Нижневартовская городская поликлиника» (далее по тексту - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в БУ «Нижневартовская городская поликлиника» (далее по тексту - Поликлиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Поликлиникой.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов БУ «Нижневартовская городская поликлиника» разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в Поликлинику;

-права и обязанности пациента;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

-  график работы поликлиники и ее должностных лиц;

-информацию о платных медицинских услугах;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже здания соответствующей поликлиники в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте Поликлиники

1.6. Факт ознакомления с Правилами внутреннего распорядка для пациентов подтверждается пациентом путем проставления подписи в медицинской карте.

2.1.  БУ «Нижневартовская городская поликлиника» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.

2.2.  Экстренная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострении хронических заболеваний, отравлениях, травмах, требующих круглосуточного наблюдения, интенсивной терапии и эпидемической изоляции.

Для получения экстренной медицинской помощи пациенту необходимо лично обратиться в приемное отделение БУ «Нижневартовская окружная клиническая больница».

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03, с мобильных телефонов 030, 112.

На приём к врачу без посещения медицинской организации запись производится на Едином портале государственных услуг gosuslugi.ru (раздел «Здоровье» - «Запись на приём к врачу) Выгрузка талонов осуществляется ежедневно по будням в 17.00 часов на 14 календарных дней вперёд. Также запись организована на региональном портале пациента «Единая регистратура Югры» er.dzhmao.ru, талоны выгружаются в будни с 06.00 до 07.00 часов. Через интернет можно записаться к следующим специалистам: терапевт, акушер-гинеколог, офтальмолог, оториноларинголог, хирург.

Альтернативные способы записи на прием к врачу – через администратора регистратуры, горячую линию по телефону: 29-14-12, лист ожидания (записывает врач-терапевт или лечащий врач, направивший на консультацию).

К врачам узких специальностей (невролог, кардиолог, гастроэнтеролог, эндокринолог, аллерголог, нефролог, ревматолог, пульмонолог, травматолог, проктолог, уролог, нфекционист) необходимо записываться только при наличии направления от лечащего врача через регистратуру или по телефону горячей линии 29-14-12.

К врачу-сурдологу-оториноларингологу запись осуществляется путём личного обращения пациента (или законного представителя ребёнка) в регистратуру поликлиники №1 по адресу: ул. Нефтяников, 9, в будние дни. В часы работы поликлиники можно оставить заявку на запись к врачу-сурдологу. Сотрудники регистратуры свяжутся с пациентами по телефону, предварительно сообщив о дате и времени приёма.

В порядке живой очереди работают кабинеты доврачебного приёма, куда можно обратиться с проявлением соматических заболеваний (например, повышенное артериальное давление), фильтр бокс для пациентов с катаральными проявлениями, кабинеты сестринского приёма (оформление на госпитализацию, санаторно-курортное-лечение, военно-призывную комиссию, оформление справок на соревнования и ГТО), а также кабинеты выписки льготных лекарственных препаратов.

При возникновении вопросов или трудностей можно обращаться к заведующим поликлиниками по телефону или лично:

Поликлиника №1 - Р. Ф. Шайдуллина тел. 8 9224282992, ул. Нефтяников, 9, кабинет №230 с 8.00 до 17.00 часов.

Поликлиника №2 - С. Р. Алипкачева тел. 89224277083, ул. Мира, 79, кабинет №423 с 8.00 до 17.00 часов.

Поликлиника №3 - Т. В. Деревенец тел. 89224282766, ул. Кузоваткина, 43, кабинет №218 с 8.00 до 17.00 часов.

Женская консультация – Т.А. Шамонина тел. 8(3466) 24-75-86, Комсомольский бульвар, 2а, кабинет №303 с 8.00 до 17.00 часов.

2.3. В день и время записи пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

2.4. В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента заводится (оформляется) медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (далее по тексту - Медицинская карта), в которую вносятся сведения о пациенте в соответствии с действующим законодательством об утверждении унифицированных форм медицинской документации.

2.5. Пациенты без талонов принимаются после пациентов с основными талонами либо в свободное время между приемами пациентов с основными талонами.

2.6. Медицинская карта является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.

Медицинская карта на бумажном носителе на руки пациенту не выдается. Запрещается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники.

В соответствии с порядком организации системы документооборота в сфере охраны здоровья медицинская документация в Поликлинике ведется в форме электронных документов.

С целью своевременной актуализации персональных данных пациента, для улучшения качества и своевременности оказания медицинской помощи в случае изменения персональных данных пациенту необходимо обратиться в регистратуру Поликлиники для внесения соответствующих изменений.     

2.7. Предоставление медицинских документов, их копий, производится по письменному заявлению пациента, его представителя, полномочия которого оформлены в соответствии с действующим законодательством.   

2.8. Для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный представитель представляет запрос о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) либо запрос, сформированный в форме электронного документа, подписанного пациентом либо его законным представителем, запрос, который составляется в свободной форме и содержит:

1) сведения о пациенте:

а) фамилия, имя, отчество (при наличии);

б) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;

в) адрес места жительства (места пребывания);

г) почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений и (в случае, если имеется) номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии);

2) в случае обращения от имени пациента его законного представителя – указываются сведения о законном представителе;

3) наименования медицинских документов (их копий) или выписок из них, отражающих состояние здоровья пациента, которые пациент либо его законный представитель намерен получить, и период, за который он намерен их получить;

4) сведения о способе получения пациентом (его законным представителем) запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок из них (для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них на бумажном носителе - при личном обращении или по почте.

5) дату подачи запроса и подпись пациента либо его законного представителя (для письменного запроса).

2.9. В случае направления запроса пациентом либо его законным представителем о предоставлении оригиналов следующих медицинских документов пациенту, либо его законному представителю предоставляется их копия или выписка из них, за исключением случаев формирования указанных медицинских документов в форме электронных документов:

1) медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях;

2) индивидуальная карта беременной и родильницы;

3) медицинская карта прерывания беременности.

   2.10. При подаче запроса лично, а также при личном получении медицинских документов (их копий) и выписок из них пациент либо его законный представитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Законный представитель пациента дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его статус.

В случае выбора способа получения пациентом (его законным представителем) запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок из них по почте соответствующие медицинские документы (их копии) или выписки из них направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

2.11. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении по направлению врача - терапевта участкового или другого врача-специалиста. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается врачом-терапевтом участковым или заведующим отделением.

2.12. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а также на официальном сайте Поликлиники.

2.13. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

2.14. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

3.1. Права и обязанности пациентов определены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее по тексту – Федеральный закон).   

3.2.  При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом;

2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами, в том числе наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;

6) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

7) отказ от медицинского вмешательства;

8) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

 3.3 При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент обязан:

1) соблюдать режим работы Поликлиники;

2) соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;

3) соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

4) соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, вход в режимные помещения поликлиники рекомендован в сменной обуви или бахилах);

5) выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

6) соблюдать рекомендации лечащего врача;

7) уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

8) оформлять в установленном порядке свой запрет на получение информации против его воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

9) представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

10) проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ

11) бережно относиться к имуществу Поликлиники;

12) соблюдать требования антитеррористической защищенности в Поликлинике;

13) соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3.4. Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом (руководителем) медицинской организации может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, а также уведомить в письменной форме об отказе от проведения искусственного прерывания беременности, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, а также в случае уведомления в письменной форме об отказе от проведения искусственного прерывания беременности должностное лицо (руководитель) медицинской организации должно организовать замену лечащего врача.

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

 4.2. Информация о состоянии здоровья пациента разглашается в соответствии со статьей 13 Федерального Закона.

Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях допускается с письменного согласия гражданина или его законного представителя. Согласие на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, может быть выражено также в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство.

После смерти гражданина допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, супругу (супруге), близким родственникам (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам) либо иным лицам, указанным гражданином или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, по их запросу, если гражданин или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну.

 В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки, попечительства.

 4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

 4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5.1. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них регламентирован Министерством здравоохранения Российской Федерации.

5.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности для учащихся. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в Медицинской карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

5.3. Листок нетрудоспособности и его продолжение формируются только в виде электронного документа. Исключение - выдача листков нетрудоспособности отдельным категориям граждан (ч. 3.2 ст. 59 Закона об охране здоровья, ч. 28 ст. 13 Закона о страховании на случай нетрудоспособности, п. п. 1, 2, 16 Порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа).

5.4. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

6.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

6.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководству Поликлиники в устной или в письменной форме.

6.3. Все возникающие споры между пациентом и Поликлиникой рассматриваются должностными лицами БУ «Нижневартовская городская поликлиника» в соответствии с Положением «О порядке рассмотрения обращений в БУ «Нижневартовская городская поликлиника».

6.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица Поликлиники, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.

7.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охраны и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. В подобных ситуациях медицинская помощь будет оказываться в объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, после чего нарушители общественного порядка будут удаляться из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.

7.2. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

7.3. Воспрепятствование осуществлению оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка на территории Учреждения, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Поликлиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

7.4. Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

7.5. Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.